如果没有质量,一切都是负数:生产等于负数,营销等于负数,品牌形象等于负数,收入与声誉等于负数!

一次原料质量检验不过关，一道工序控制不到位,极有可能导致整条生产线出品的都是问题产品!原料浪费了,包装浪费了,设备浪费了,人力浪费了,机会浪费了——此时,生产、收人和效益都是负数。问题产品如果溜出工厂、流到市场,就要面临顾客投诉、现场处理、退货赔款甚至媒体曝光――此时,销售利润是负数,品牌形象更是负数。产品出现质量指标失控、短斤少两、内有异物等现象,受损失的仅仅是一个产品吗?不,是公司生产的所有产品。受损失的仅仅是“所有产品”吗?不,是市场竞争如此残酷的形势下，你的生存资格和发展机遇。

      产品不出问题,只是质量的最低标准;产品满足市场需求,才是质量的最高标准。同样的劳动,优质产品换回的是一本万利,劣质产品换回的是贻害无穷。没有质量,一切等于零，不,一切等于负数,我们要把检验口径放到市场链的末端:天地之间有杆秤,那秤砣就是广大用户。

       质量是企业所有人员的共同责任。凡是影响质量的人,一定要承担后果。要想为质量提供坚强保证,仅建立针对企业负责人和质量管理者的“跳楼机制”是不够的,必须建立面向全员的“跳闸机制”，即每出现一次质量事故,都要问责到所有相关层面，质量事故肇事者承担多少，班组承担多少,车间承担多少,分公司承担多少,公司承担多少。责任最大(最直接)的那个单元或个人必须接受最多的问责和处罚。

      在质量函数中,人是最主要的变量。当人是负数的时候,质量必然是负数。在紧密依存的集体协作中,班组里只要出现一个“负数人”,其他人的劳动往往就会被变性为“负值”，这里没有“负负得正”,只有“一负百负”。决定人的正负的是什么?是态度,也是方法。责任心不强是负数,知识技能不过关也是负数。要想实现质量没有负数,首先要做到没有“负数人”。要想做到没有“负数人”,办法只有一个:谁创造负数,谁承担责任。总而言之一句话:产品的命运由谁来决定。

      产品的命运首先是由产品自身决定的。销售技巧可以改变产品一时的销量,却不能改变产品本身的命运。所以,好产品永远是第一位的。内因是变化的根据,外因是变化的条件。

                                                                                                              计量质检部 周润良